方奥小编为您介绍做好售后服务的五个基本动作
发布时间：2019-10-10 浏览次数：545次
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如今,在商品竞争日益激烈的情况下,售后服务对企业来说显得尤为重要,在拼价格的同时还要拼服务.方奥小编带您来了解企业如何才能做好售后服务,企业做好售后服务的5个基本动作是什么?
【1】来电真人接听
首先就是自己的客服电话在消费者打来的时候我们必须用较好的态度真人回答，而如果都是一些机械性的试图逃避责任的提示音，只会让消费者产生不耐烦的情绪，在客户对产品有所不满，想要沟通的时候这种回应只会加剧产品在消费者心目中的恶劣印象。
【2】回复不要超过两天
而对于企业邮箱或者是其他形式的售后服务，我们尽量要在短的时间内给出回复，不要超过两天，如果你经过太长的时间再去做回复，客户一般都会选择放弃这样的交流方式，自己会失去很多的宝贵意见，也会被顾客留下不好的印象。
【3】慎重许诺，信守承诺
在向消费者承诺一些事情的时候，我们一定要尽量的真实，对于我们没有把握做到的事情就不要去承诺，尤其是关于产品价格或者是其他方面的问题，一旦我们答应客户的请求，我们就要尽快的去完成，确立自己值得信任的形象。
【4】不要一开始挑贵的介绍
想要真正的让客户购买我们的产品，我们就不要特别心急的去向顾客介绍那些利润，空间比较大，价格比较昂贵的产品，而是要一步一步的将客户引导到那些产品上，让那些利润空间更大的产品拥有更大的吸引力。
【5】客户不会理解你的忙
当我们的店铺因为工作人员比较少，顾客比较多，忙不过来的时候，不要奢望会有顾客对你的这些问题进行理解，顾客对自己的购买感受是非常重要的，尤其是自己花了钱，就应当享受自己应有的服务。
以上是方奥小编对企业售后服务5个方面的总结，也是给企业特别是服务型行业提的一些建议，希望能对企业提升售后服务的能力有所帮助。
